A legutóbbi blogbejegyzésben bemutattam, milyen érzés egy saját webshopot összerakni. Ennek margójára összeszedtem néhány tippet, amelyeket webshop-tulajdonosként érdemes elolvasnod, ha maximalizálni szeretnéd az oldalad konverzióját. Főleg oldalon belül nézelődünk – a PPC-marketing Álmos területe -, de azért egy tipp arról is lesz a cikk végén.
Marketing: hozd vissza, aki már járt nálad
A visszatérő vásárló a legjobb vásárló
Mert „ingyen van”. Minden új látogatóért fizetsz: hirdetésben, kattintásban, kampányban. Aki viszont már járt a webshopodban vagy vásárolt tőled, azt sokkal olcsóbban el tudod érni újra – és ő már bízik benned. Tégy meg mindent azért, hogy visszajöjjön. A teljesség igénye nélkül néhány ötlet:
- Hűségprogram: pontok vagy kedvezmény a következő vásárláshoz, hogy legyen miért visszatérni.
- Hírlevél: újdonságok, akciók, hasznos tartalom – rendszeresen, de nem tolakodóan.
- Célzott kampányok: a korábbi vásárlások alapján, például akkor, amikor valószínűleg elfogyott a legutóbb vett termék.
- Kosárelhagyó e-mailek: aki eljutott a kosárig, de nem fejezte be a rendelést, annak egy jól időzített emlékeztető gyakran elég a befejezéshez.
Csak arra figyelj, hogy mindezt a vásárló hozzájárulásával tedd: a marketing e-mailekhez kell az engedélye, ezt pedig a pénztárban vagy a regisztrációnál egy jól megfogalmazott jelölőnégyzettel könnyen elkérheted.
Építs bizalmat, mielőtt a pénzét kéred
Egy ismeretlen webshopban a vásárló először azt nézi, megbízhat-e benned. Segíts neki: gyűjts valódi vásárlói értékeléseket, és jelenítsd meg őket a termékoldalon. Legyenek jó minőségű termékfotók, könnyen megtalálható elérhetőség, és egyértelmű feltételek a szállításról, a visszaküldésről és a garanciáról. Egy rendelés után kiküldött, értékelést kérő e-mail sokat segít abban, hogy ne maradjanak üresen a termékoldalak.
UX: ne veszítsd el útközben a látogatót
Hol vesznek el a látogatóid?
Kövesd pontosan a látogatóid viselkedését az oldaladon, és a legrosszabbul konvertáló oldalakat alakítsd át. Nem teszik kosárba a terméket? A kosár oldalról nem mennek tovább a pénztárra? Tedd egyértelműbbé a látogató útvonalát, és javulni fog a konverzió.
Ehhez a Google Analytics a legjobb barátod: a webshop eseményeiből (termékmegtekintés, kosárba tétel, pénztár indítása, vásárlás) felépíthető egy tölcsér, amelyen pontosan látszik, melyik lépésnél morzsolódnak le a legtöbben. A használatát azért meg kell tanulni – ebben tudunk segíteni.
Két további eszköz, amit érdemes mellé tenni:
- Hőtérkép és munkamenet-felvétel (például az ingyenes Microsoft Clarity): megmutatja, hova kattintanak, meddig görgetnek és hol akadnak el a látogatók. Amit az Analytics számokban mutat, azt itt a saját szemeddel látod. (Természetesen csak sütihozzájárulással.)
- A belső kereső naplója: mire keresnek rá a látogatóid, és mire nem kapnak találatot? Ez a legőszintébb piackutatás: megmutatja, milyen termék hiányzik, vagy milyen szóval keresik azt, amit te máshogy neveztél el.
Kattintgasd végig a saját webshopodat látogatói szemmel
Adj le egy próbarendelést. Aztán kérd meg ugyanerre a barátaidat, ismerőseidet is. Valamelyik elem nem egyértelmű? Valamit nem találsz? Elírás van a szövegekben? Nem egyértelmű a visszaigazoló e-mail szövege? Rengeteg hibát tudsz így javítani, és ezek fontosak, hiszen a látogatóid mindössze ennyit látnak a webshopodból.
A legtöbbet az a teszt ér, amelyet olyasvalaki csinál, aki még sosem látta az oldalt. Te már tudod, hol van minden – ő nem. Ne szólj közbe, csak figyeld, hol akad el.
Ne felejtsd el a mobilnézetet!
A fejlesztői és operátori feladatok javarészt asztali gépről történnek, de a vásárlóid nagy valószínűséggel mobilról vásárolnak. Így elsősorban ott kell gyorsnak és egyértelműen használhatónak lennie a webshopodnak. Nézd meg, hüvelykujjal is kényelmesen elérhető-e a kosár gomb, olvashatók-e a termékleírások, és nem takar-e ki mindent egy felugró ablak vagy a sütisáv. A sebességről külön posztban írtunk részletesen – mobilon, gyengébb netkapcsolattal ez még többet számít.
Ne érje meglepetés a vásárlót a pénztárban
A váratlan költség a kosárelhagyás egyik leggyakoribb oka. Ha a szállítási díj csak a pénztár utolsó lépésében derül ki, sokan ott fordulnak vissza. Írd ki már a termékoldalon, mennyibe kerül a szállítás és mikor érkezik a csomag. A pénztár pedig maradjon egyszerű:
- lehessen vendégként is vásárolni, a regisztráció ne legyen kötelező;
- csak azt kérdezd meg, ami a rendeléshez tényleg kell;
- kínáld fel azokat a fizetési és szállítási módokat, amelyeket a vásárlóid megszoktak: bankkártya, utánvét, csomagautomata;
- a közösségimédia-fiókkal való belépés (Google, Facebook) a visszatérő vásárlóknak megspórolja az űrlap kitöltését.
Kereskedelem: több vásárlás, nagyobb kosár
Időzítsd az akcióidat
Szoktál akciózni? Időzítsd az akciókat, hogy sürgősségérzetet kelts a vevőidben, és nagyobb valószínűséggel vásároljanak. Nekik is jó, mert olcsóbban jutnak hozzá a termékhez, neked is jó, mert nő a forgalmad. Használj visszaszámlálót a termékoldalon, hogy lássák, meddig tart még az akció.
Két dologra viszont figyelj. Az egyik, hogy a határidő legyen valódi: ha a „csak ma” akció holnap is megy, a vásárlóid gyorsan megtanulják, hogy nem kell sietniük. A másik a szabályozás: az uniós árfeltüntetési szabályok szerint ha árcsökkentést hirdetsz, korábbi árként az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb árát kell megadnod – az árat tehát nem lehet közvetlenül az akció előtt „felhúzni”.
Mutasd meg, mi illik még a kosárba
A kosárérték növelése ugyanolyan fontos, mint a vásárlók számáé. Ajánlj a termékoldalon és a kosárban kiegészítő termékeket – a legjobban azok működnek, amelyeket a korábbi rendelésekben ténylegesen együtt vásároltak. Ha van ingyenes szállítási értékhatárod, írd ki a kosárban, mennyi hiányzik még hozzá: a „még 2 000 Ft, és ingyenes a szállítás” üzenet sokakat rávesz egy plusz termékre.
+1 tipp, amivel az operátorok munkáját könnyíted meg
Mennyire automatikusak a folyamataid? Mekkora munka egy adminisztrátornak új terméket belistázni? Csoportosan átárazni vagy akciót beállítani? Egy rendelést feldolgozni? Ha ezek közül bármelyikre is 1 percnél több a válasz, azt a folyamatot egyszerűsíteni vagy automatizálni kell.
Tipikus példák: termékimport táblázatból a kézi felvitel helyett, csoportos árazás szabályok alapján, automatikus számlakiállítás a rendelés után, és a futárszolgálat rendszerével API-kapcsolaton keresztül generált csomagcímke. Minden perc, amit itt megspórolsz, naponta és rendelésenként ismétlődik.
Végül a PPC: ne égesd a kattintásokat
Használsz külső partnereket kattintásalapú kampányokhoz? A PPC-partnerek részére nem feltétlenül kell a teljes katalógusodból feedet átadni. Állíts be szabályokat, vagy kézzel jelöld ki azokat a termékeket, amelyeket át szeretnél adni. Feleslegesen ne égesd a kattintási költségeket olyan termékekre, amelyeket végül nem vásárolnak meg – így javíthatod a konverziós arányt, és optimalizálhatod a költségeidet.
Jó kiindulópont, ha kihagyod a feedből a készleten nem lévő és az alacsony árrésű termékeket, a többit pedig egyedi címkékkel (például „bestseller”, „magas árrés”, „szezonális”) csoportosítod. Így a kampánykezelő termékcsoportonként dönthet arról, mire mennyit érdemes költeni.
Ha segítség kell a megvalósításban, írj nekünk. Te melyik tippel kezdenéd?